在赢咖指南，您的信息如何被处理

我们接收哪些信息

浏览版本公告、查看案例合集或阅读品牌专栏时，您不需要提供任何个人信息。只有您主动联系我们、提交工单或核验会员身份时，我们才会收到下面这些内容。

• 客服邮箱 您发送的称呼、联系方式、版本咨询内容，以及为说明问题而附上的界面截图。
• 联系电话 通话中您留下的称呼、可回拨的号码和问题描述，用于确认版本号或权益档位。
• 站内工单 设备型号、Android 系统版本、安装包下载或权益显示异常的具体现象。
• 权益核验 确认您属于体验保留、标准延续或长期回馈档位所需的账号标识信息。

这些信息被用在什么地方

信息只服务于您主动提出的诉求，每一次使用都能对应到下面四件事之一，不会流向与您的请求无关的方向。

• 版本咨询 核对您设备上显示的版本号，判断是否需要更新到 V5.2，并说明本次更新的改动点。
• 权益核验 在安卓版资源下载板块为您匹配正确的会员档位，避免权益错配或重复申请。
• 工单响应 定位下载中断、安装失败或权益未生效的原因，紧急事务一般在 2 小时内跟进。
• 区域对接 依据您所在盟市安排服务对接，内蒙古范围内覆盖 12 个盟市。

需要说明的是，工作人员只在处理您当前诉求所必需的范围内查看这些内容，跨用途调阅并不存在。

信息怎么保管、留存多久

呼和浩特的本地运营团队负责这些内容，成员 24 人，按岗位分配查看权限，客服之外的岗位无法打开完整的咨询记录。传输与存储环节均采用加密方式处理。

• 咨询记录 自最后一次沟通起保存 12 个月，用于回溯版本问题的处理过程。
• 工单内容 保存 24 个月，便于同类下载或安装问题再次出现时快速比对。
• 权益核验 在您的会员关系存续期间保留，关系结束后按到期规则处理。

超过上述期限的内容将被删除或做匿名化处理，不再与任何个人关联。

您可以提出的请求

对留在我们这里的任何内容，您都可以要求查看、更正或删除，也可以收回此前的同意。提出请求时只需说明您的诉求和当时的联系方式，方便我们定位记录。

• 查询与更正 确认我们保存了哪些与您相关的信息，并更正其中不准确的部分。
• 删除 在业务与合规允许的前提下，删除您的咨询记录、工单内容或权益核验信息。
• 撤回同意 停止后续的主动联系，同时保留正常浏览与版本查询的能力。